Reklamační řád Tape'n'Skate
Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád se vztahuje na produkty - občerstvení a hokejové doplňky ("Zboží")
prodávané prostřednictvím samoobslužného prodejního automatu Tape'n'Skate ("Automat"),
u nichž jsou uplatňována práva kupujícího z vadného plnění ("Reklamace").
Automat je provozovaný společností GIBTAM Industries s.r.o., se sídlem Studentská 1611, 511 01 Turnov, IČO: 238 28 854, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 55431 ("Prodávající").
Veškeré Reklamace se řídí tímto reklamačním řádem, zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
("Občanský zákoník") a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ("Zákon o ochraně spotřebitele").
Způsob uplatnění Reklamace
Reklamaci Zboží může kupující uplatnit e-mailem na adrese gibtam.ind@gmail.com nebo písemně
na adrese sídla Prodávajícího.
Práva kupujícího z vadného plnění
Má-li Zboží zakoupené kupujícím vady, popř. nedodá-li Prodávající kupujícímu Zboží
z důvodu poruchy Automatu (kupující zaplatí kupní cenu Zboží/vhodí mince odpovídající kupní
ceně Zboží do Automatu ale Automat Zboží nevydá), dodá Prodávající
kupujícímu nové (bezvadné) Zboží nebo kupujícímu vrátí uhrazenou kupní cenu Zboží, a to dle
rozhodnutí Prodávajícího v návaznosti na zákonnost požadavků kupujícího a po zohlednění
konkrétní situace.
Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech uvedených v Občanském zákoníku a
Zákoně o ochraně spotřebitele.
Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné v okamžiku, kdy je mu doručeno prohlášení
kupujícího o odstoupení od smlouvy, za předpokladu že jsou splněny všechny zákonné podmínky dle §2001 a násl.
Občanského zákoníku. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a Prodávající a kupující
jsou si povinni vrátit vše, co si na jejím základě poskytli.
Vyřízení Reklamace
Nedodání Zboží po uhrazení kupní ceny Zboží (z důvodu poruchy Automatu) je kupující povinen
reklamovat u Prodávajícího bez zbytečného odkladu.
Reklamace musí obsahovat:
- identifikaci kupujícího a jeho kontaktní údaje (jméno a příjmení, e-mailové a/nebo telefonní
spojení a číslo účtu) a
- předmět Reklamace, časový údaj, kdy bylo Zboží koupeno, popř. kdy byly mince vhozeny
do Automatu, případně popis dalších skutečností významných pro Reklamaci.
Pokud nebude uplatnění Reklamace obsahovat náležitosti uvedené v odstavci výše, bude kupující
ze strany Prodávajícího vyzván k jejímu doplnění v přiměřené lhůtě.
Obsahuje-li Reklamace všechny potřebné náležitosti, Prodávající ji vyřídí bez zbytečného odkladu,
nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího uplatnění.
Ve složitějších případech bude Reklamace vyřízena do 10 pracovních dnů ode dne jejího uplatnění s tím,
že nejpozději v poslední den této lhůty bude Prodávajícím zaslána (předána k poštovní přepravě,
odeslána e-mailem) kupujícímu informace o způsobu vyřízení Reklamace.
Je-li Reklamace neoprávněná, je o tom kupující Prodávajícím informován a je mu vysvětleno, z
jakého důvodu byla Reklamace ze strany Prodávajícího odmítnuta.
Zavěrečná ustanovení
V případě jakéhokoliv sporu vyplývajícího z koupě Zboží, který společně nedokáží Prodávající a kupující
vyřešit přímo, má kupující možnost využít mimosoudní řešení sporu. V takovém případě se může kupující obrátit na
Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR),
a postupovat dle pokynů uvedených na stránkách, kde lze získat i další informace o ADR.
Prodávající zpracovává osobní údaje poskytnuté kupujícím výhradně za účelem vyřízení jeho Reklamace,
a to v rozsahu nezbytném pro její posouzení a informování o jejím průběhu. Osobní údaje jsou chráněny
v souladu s příslušnými právními předpisy o ochraně osobních údajů a Prodávající je zabezpečuje tak,
aby nemohlo dojít k jejich zneužití. Po vyřešení Reklamace jsou osobní údaje kupujícího smazány, pokud
právní předpisy nevyžadují jejich delší uchování.
Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1.11.2025 a nahrazuje veškerá jeho předchozí znění.
Změny reklamačního řádu vyhrazeny.